• Оборудование, приобретённое у ООО «Торговый Дом Планета Безопасности», — по гарантии и вне гарантии.
• Оборудование, приобретённое у третьих лиц, — только на платной основе, при наличии запчастей и компетенции по бренду.
• Оборудование, снятое с производства, — только при наличии запчастей. Срок и стоимость согласуются отдельно.

Оборудование должно быть очищено от загрязнений и посторонних предметов, не относящихся к его конструкции: кронштейнов, монтажных коробок, остатков крепежа и герметика.

При сдаче оборудования в СЦ Заказчик передаёт:

• само устройство в комплекте, необходимом для проверки заявленной неисправности, — блок питания, кабель, крепление, антенна;
• описание неисправности: при каких условиях проявляется, как часто, что уже проверяли на объекте;
• для гарантийных обращений — документы о покупке (при наличии);
• пароль или учётную запись администратора, если устройство защищено.

Без описания неисправности диагностика занимает больше времени, а значит стоит дороже. Чем подробнее описание, тем дешевле обходится диагностика Заказчику.

При сдаче оборудования в СЦ оформляется Акт приёма оборудования в ремонт, в котором фиксируются:

• дата приёма, наименование и серийный номер оборудования, комплектность;
• заявленная неисправность со слов Заказчика;
• внешнее состояние: механические повреждения, следы вскрытия, залития, коррозии;
• гарантийный статус;
• контактное лицо и способ связи.

Заказчику передаётся экземпляр Акта приёма оборудования в ремонт с номером обращения, вопросы о статусе обращения уточняются по данному номеру, выдача оборудования — по оригиналу Акта приёма оборудования в ремонт.

Диагностика оборудования, приобретённого у ООО «Торговый Дом Планета Безопасности» и находящегося на гарантии производителя, выполняется бесплатно, в остальных случаях диагностика платная.

Диагностика включает в себя проверку заявленной неисправности, осмотр на предмет следов внешнего воздействия и определение объёма ремонта.

Стоимость платной диагностики считается за час работы и зависит от фактически затраченного времени: проверка на стенде занимает меньше, чем разбор корпуса или поиск неисправности после грозового поражения или залития. Итоговое время фиксируется в документах по обращению.

Для оборудования, приобретённого у ООО «Торговый Дом Планета Безопасности», действует пониженная часовая ставка диагностики.

По результатам диагностики Заказчику сообщается стоимость и срок ремонта. Работы по ремонту производятся только после согласования.

Оборудование считается исправным, если заявленная неисправность не воспроизводится на стенде сервисного центра при штатных условиях эксплуатации.

Наиболее частые причины таких обращений:

• ошибка в настройке оборудования на объекте;
• недостаточная мощность или просадка блока питания, длинная линия, потери в кабеле;
• проблемы сети: неверная адресация, отсутствие питания PoE, неисправный коммутатор;
• несовместимость с другим оборудованием или устаревшая прошивка сопряжённого устройства;
• неверно истолкованное штатное поведение устройства.

Диагностика в этом случае оплачивается по прайсу.

Диагностика оборудования, приобретённого у ООО «Торговый Дом Планета Безопасности», которое находится на гарантии, при неподтверждённом дефекте выполняется бесплатно.

Результат диагностики и условия, при которых она проводилась, фиксируются в документах по обращению. По запросу Заказчика выдаётся заключение сервисного центра.

Если после возврата неисправность проявится повторно, оборудование принимается на повторную диагностику. При подтверждении дефекта, который не был выявлен в первый раз, повторная диагностика не оплачивается.

Гарантийный ремонт по производственному дефекту выполняется бесплатно.

Независимо от наличия гарантии оплачиваются работы, не связанные с устранением производственного дефекта:

• чистка, продувка, промывка;
• замена расходных материалов — батарейки, аккумуляторы, вентиляторы, фильтры, уплотнители, термопаста;
• профилактическое обслуживание;
• разблокировка и сброс пароля;
• обновление прошивки по запросу заказчика;
• настройка и изменение конфигурации.

Ремонт признаётся нецелесообразным, если стоимость работ вместе с запасными частями превышает 60% стоимости нового аналогичного оборудования, а также при отсутствии запасных частей по снятой с производства номенклатуре.

Гарантия на выполненные работы и заменённые комплектующие — 3 месяца с даты выдачи. Гарантия распространяется на выполненную операцию и заменённые запчасти, но не на устройство в целом.

Гарантия не действует при механических повреждениях, следах вскрытия, залитии, нарушении условий эксплуатации, скачках напряжения. В этих случаях работы выполняются по прайсу.

О готовности оборудования к выдаче Заказчик уведомляется по контактам, указанным в Акте приёма оборудования в ремонт, в том числе посредством СМС, мессенджеров или электронной почты. Оборудование выдаётся после оплаты выполненных работ по оригиналу Акта приёма оборудования в ремонт.

Забрать оборудование необходимо в течение 30 календарных дней с даты уведомления. Начиная с 31-го календарного дня взимается плата за ответственное хранение — 100 рублей за единицу оборудования в сутки, но не более стоимости самого оборудования.

По истечении 6 месяцев с даты уведомления о готовности сервисный центр вправе после письменного предупреждения реализовать оборудование в счёт покрытия расходов на ремонт и хранение либо передать его в утилизацию.

В посылку обязательно вкладывается заполненная форма «Заявка на ремонт» (скачать бланк в PDF). Без неё невозможно определить отправителя и заявленную неисправность: оборудование будет лежать до выяснения, а срок диагностики начнёт отсчитываться только с момента получения информации.

Требования к упаковке:

• жёсткая коробка с запасом не менее 5 см со всех сторон под амортизирующий материал;
• каждое устройство упаковывается отдельно, устройства не должны соприкасаться друг с другом;
• амортизация по всему объёму — пузырчатая плёнка, вспененный полиэтилен, бумага. Свободного хода внутри коробки быть не должно;
• объективы, поворотные механизмы и антенны фиксируются отдельно, чтобы не двигались при тряске;
• жёсткие диски — только в антистатическом пакете и жёсткой упаковке; россыпью и в мягкой упаковке не принимаются;
• форма заявки вкладывается внутрь коробки;
• коробка проклеивается по всем швам; для хрупкого оборудования оформляется дополнительная жёсткая упаковка транспортной компании.

Адрес получателя:

• 680011, г. Хабаровск, ул. Советская, 7. ООО «Торговый Дом Планета Безопасности», сервисный центр. Телефон (4212) 401-401.
• 690000, г. Владивосток, ул. Некрасовская, 53А. ООО «Торговый Дом Планета Безопасности», сервисный центр. Телефон (423) 205-47-40.

Повреждения при транспортировке. При получении посылка осматривается. Если упаковка нарушена, составляется акт с транспортной компанией и Заказчику направляется фотофиксация до вскрытия. Претензии по повреждениям, полученным в пути, предъявляются перевозчику — сервисный центр за них ответственность не несёт.

Возврат. После ремонта оборудование отправляется обратно транспортной компанией, указанной Заказчиком. Негарантийное оборудование и оборудование с неподтверждённым дефектом отправляется за счёт Заказчика. Отправка производится после оплаты выполненных работ.

Сбор и обработка персональных данных Заказчика осуществляются без получения отдельного согласия исключительно в целях исполнения договора на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Уведомления о ходе и завершении работ направляются по указанным Заказчиком телефону и адресу электронной почты, в том числе посредством СМС и мессенджеров. Уведомление считается доставленным с момента отправки по указанным контактам. Заказчик обязан своевременно сообщать об изменении контактов.

• Ответственность Сервисного Центра перед юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями ограничена стоимостью принятого оборудования. Упущенная выгода и убытки от простоя объекта возмещению не подлежат.
• Ответственность перед физическими лицами (потребителями) определяется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
• Сервисный центр не несёт ответственности за сохранность данных на накопителях. Заказчик копирует нужные данные до сдачи оборудования.
• Комплектность и внешнее состояние фиксируются при приёме. Претензии по не зафиксированным при приёме повреждениям не принимаются.